エコキュートが故障！対処法と修理費用の相場について

今回は、エコキュートのよくあるトラブルを紹介します。

エコキュートのトラブルには、「対策をすることで防げる故障ではないトラブル」と「ありがちな機器的な故障トラブル」の2つに分類されます。エコキュートに故障が発生した場合、一般的にはエラーコードが表示されますが、各メーカーの公式ホームページや取扱説明書には対処法が公表されています。

「エコキュートの故障した時の対処法・修理交換」について解説していきます。

エコキュートの故障でよくある事例と対処法

コキュートの中には、「故障ではない、よくあるトラブル」があります。故障ではないため、対策をしておけば防ぐことができるトラブルがほとんどです。ここではトラブルの内容と対策方法の代表的な事を紹介していきます。

• お湯が出ない
• 追炊き・湯張りができない
• 残湯エラー
• 水漏れ
• リモコン不具合
• 異音がする

同じような故障が起こっている方は参考にしてください。

お湯が出ない

お湯を使おうとしたときに、お湯が出ない・水しか出ないといった症状の場合は、「基盤の故障」「温度検知センサーの故障」「凍結している」等の原因が考えられます。

追炊き・湯張りができない

追炊き・湯張りができないといった症状の場合は、「浴槽の循環口が詰まっている」「部品の故障」「リモコンの故障」等の原因が考えられます。

残湯エラー

リモコンの液晶画面に「残湯なし」と表示されたり、残湯メモリが設定より少ない、少しお湯を使っただけで残湯が減ってしまうなど、なんらかの理由でタンク内のお湯が無くなる・少なくなってしまう状態です。

残湯エラーは「お湯を使い過ぎた」「配管から水が漏れている」「タンクから水が漏れている」「本体部品の故障」等の原因が考えられます。

水が漏れている

エコキュートのタンク（貯湯タンク）から水が漏れている場合、三方弁、混合弁、風呂循環ポンプなどの故障が考えられます。ただし、排水ホースや排水管から水が出ている場合は構造上の仕様なので故障ではありません。

もし排水ホースもしくは排水管以外から水が出ていたり、ヒートポンプが止まっているのに水が出ている場合などは故障の可能性があります。

リモコン不具合

リモコンの画面が表示されない、表示が鮮明でない、電源が入らないなどの不具合が発生します。

リモコン配線導通不良、リモコン本体の故障が考えられます。配線導通不良の場合は取り付けた工事店、リモコン本体故障の場合はメーカーの修理が必要となります。

異音がする

エコキュートのタンク・ヒートポンプユニットから異音が発生します。 エコキュート本体の部品の交換や、ヒートポンプユニットの交換が必要となる可能性があります。工事店またはメーカーの修理が必要となります。

エコキュートから異音がすると現地に伺った際に、違う住宅機器が異音を発していたこともあります。エコキュートのタンク又はヒートポンプユニットが異音を発しているか、一度近くに行って確認してみましょう。

エコキュートの故障は修理と交換どっち？

エコキュートの寿命・交換時期は10年前後が目安と言われていますが、実際は何年目に寿命が来て新しいエコキュートに交換していると思いますか？約10年〜15年以上使用しての故障だと、修理してもその後すぐに別の箇所も故障してしまう可能性があって修理代が高額になるかもしれないので、新しいものへの交換を検討しましょう。

故障修理に適用できるメーカー保証の期間は？

エコキュート本体が故障した場合は、施工を対応した業者とは別に、エコキュートのメーカーが独自に品質を保証する「メーカー保証」が適用される場合があります。

メーカーが設けている保証期間の目安は以下のとおりです。

エコキュート本体のメーカー保証期間の目安

エコキュートが故障！修理・交換費用の相場はいくら？

保証期間が過ぎていれば、交換や修理の必要があります。では、エコキュートの交換や修理にはどの程度の費用がかかるのでしょうか。故障の修理費用の目安をまとめました。 なお、故障箇所・症状・交換部品によって大きな違いが出ますので、詳しくは施工業者へお問い合わせください。

軽微な作業なら目安以下で済むこともありますが、保証外部品の交換・修理であれば、上記の目安以上に費用がかかることもありますのでまずは見積もりしてください。

エコキュートの交換の相場

エコキュートの本体を交換する場合は、本体費用と工事価格の2つがあるのを覚えておきましょう。本体価格は家族の人数やエコキュートの機能の多さで大きく変わります。また、業者によっては本体価格を低く見積もり、代わりに工事費を多く請求するなど費用の見積もりの仕方が変わってくるのです。

ですから、本体費用と工事費のトータルで考えるようにしましょう。

エコキュートの交換には「本体代+標準工事費+その他工事費」の合計が費用としてかかりますが、一般的に交換にかかる費用は約40万円〜50万円が相場とされています。

ただし、信頼できる業者に見積もりをしてもらわなければ、無駄に高額な費用が発生したり、適切な対応が受けられない危険があります。修理と同じく業者によって設定されている工事費の金額が異なるほか、購入する本体の性能の違いによる価格差や、設置する場所の状況などによって変わる工事内容でも費用が変化します。

エコキュートが故障した場合の修理・交換依頼先

エコキュートが故障した際、多くの場合は業者に修理を依頼することになるでしょう。その際は「メーカー」もしくは「給湯器専門業者」の2つがあります。

もし修理や交換を依頼するのであればどちらがお得なのか、どのような基準でメーカーもしくは給湯器専門業者を選べば良いのかについて紹介します。

メーカーへの依頼がおすすめなケースは？

もし使用しているエコキュートがメーカー保証期間中に故障したのであれば、迷わずメーカーに点検・修理依頼を出して問題ありません。

給湯器販売・工事業者はさまざまなメーカーの商品の販売・修理・交換を行っています。まずは給湯器販売・工事業者のメリットを見てみましょう。

・さまざまなメーカー製品のなかから選べる
・費用を抑えることができる
・アフターサービスや保証内容が手厚い

給湯器販売・工事業者のデメリットを確認しておきましょう。

・自分で業者を見つけなければならない
・信頼できない業者もある

とりあえず「メーカー保証期間中であればまずはメーカーに依頼」ということを覚えておきましょう。

給湯器専門業者への依頼がおすすめなケースは？

メーカー保証期間外であれば給湯器専門業者も修理の依頼先として検討しましょう。給湯器専門業者の場合は、割引キャンペーンを開催しているなどしてメーカーよりもお得な費用で修理を依頼できるケースが多くあります。メリットデメリットは確認しておきましょう。

給湯器専門業者を選ぶ場合には悪質な業者を選ばないように要注意です。

エコキュートが故障！修理や交換を依頼する業者の選び方は？

業者選びで気をつけるポイントは、以下の通りです。

・自社ホームページの確認
・保証やアフターサービスの内容
・修理や交換にかかる時間
・過度に格安を売りにしていないか

まず、エコキュートは給湯器なので、故障するとお風呂に入れないなど、日常生活における不便が生じます。修理を依頼する業者は24時間年中無休で対応してくれ、連絡からすぐに駆けつけてくれる業者を選ぶと良いでしょう。依頼当日に対応可能な業者もあれば、1週間以上待たなければならない業者もあります。

また、先ほども書いたように、業者のなかには信頼できない業者も存在しています。過度に格安を売りにしている場合は、社員研修を怠っていたり、追加工事によって最終金額が増えたりなど、落とし穴があることも。そのため、過度に格安を売りにしている業者は、避けておいたほうがいいでしょう。修理を依頼する施工業者は信頼できる会社を選ばなければ、すぐに不具合が起きたり高額な請求をされる危険性があるので、業者選びは慎重に…。

まとめ

エコキュートは使っていると、いずれ故障をして使えなくなります。10～15年で寿命を迎えて、そのときは修理ではなく買い替えになります。それまでの初期故障や偶発故障に関しては、修理対応をして使い続けましょう。

エコキュートが不調なときは、家で対処できることもありますが、どう対処していいかわからない場合は業者に依頼してください。故障内容によっては自分で直すこともできますが、専門知識が必要な故障もありますので、自分でどうにもできない場合には、設置をしてもらった業者かメーカーに修理依頼しましょう。

劣化具合や症状にもよりますが、目安としては「部分修理・部分交換」は約1万円～、「ヒートポンプユニットの修理」は約8〜15万円ほどです。「機器全体の交換」は、約10～15万円を見込んでおくとよいでしょう。

業者選びについては、自身の重視するポイントに合わせて探していくことをおすすめします。大手企業の安心感や、業者を探す手間を省きたい方はメーカーへの依頼がおすすめです。反対に自身で信頼できる業者を探したい方や、コストやアフターサービスを重視したい方は「給湯器専門業者」への依頼が向いています。

悪質業者を選ばないように、業者選びに気を付けてまずは見積もりを取ることからはじめてみてください。